Es un buen lugar para que tus clientes sepan qué hacer en caso de no estar satisfechos con su compra.
En Exélia queremos que tu experiencia sea plenamente satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te explicamos a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de productos de cosmética cuando:
El producto esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con precintos intactos.
Se conserve en perfectas condiciones, sin daños ni alteraciones.
Se devuelva junto con todos sus accesorios, envoltorios y documentación original.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos abiertos o utilizados.
Productos manipulados, dañados o con signos de uso indebido.
Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que estén defectuosos.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Esperar confirmación e instrucciones para el envío del producto.
Los productos devueltos sin previa comunicación podrán no ser aceptados.
4. Gastos de devolución
Devoluciones por desistimiento: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o errores en el pedido: Exélia asumirá los gastos de devolución y envío de un nuevo producto, si procede.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso incluirá únicamente el importe del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error o defecto imputable a Exélia.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras del estado del producto y del embalaje. Tras la verificación, Exélia procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
