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Política de Envíos

Aviso legal

En Exélia trabajamos para que tus productos de cuidado personal lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos.

Política de Envíos: fundamentos

Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a: España peninsular. Para envíos a otras zonas (Islas, Ceuta, Melilla o internacional), el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

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Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

  • Plazo de entrega: entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

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Costes de envío

  • Envío estándar: coste calculado automáticamente durante el proceso de compra.

  • Envío gratuito: en pedidos superiores a [importe a definir] €.

Los posibles costes adicionales se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

4. Empresas de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería reconocidas, garantizando un transporte seguro y un seguimiento adecuado del pedido.  Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el transportista lo permite.

 

Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Exélia no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en los datos proporcionados.

 

Incidencias en la entrega

Si el pedido:

  • llega dañado,

  • presenta signos de manipulación,

  • o falta algún producto,

el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, contactando con nuestro servicio de atención al cliente y aportando, si es posible, material fotográfico.

7. Pedidos no entregados

En caso de ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes contactar con nosotros a través de:

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